Responsable Programmes

Dans le cadre du renforcement de notre agence de Marseille, nous recherchons un(e) Responsable de Programmes expérimenté(e) pour rejoindre une équipe resserrée et participer activement au développement et au pilotage de nos opérations immobilières.

Vous rejoignez une équipe locale à taille humaine, aujourd’hui composée de deux collaborateurs, et évoluez dans une organisation qui privilégie la proximité, la réactivité et la transversalité. À ce titre, nous recherchons avant tout une personne autonome, polyvalente et opérationnelle, capable de prendre en charge ses sujets dans leur globalité et de s’adapter aux différentes étapes de la vie d’un programme.

De la conception à la livraison, vous assurez le pilotage global de vos opérations et intervenez sur leurs dimensions techniques, administratives, juridiques, financières et commerciales. Votre périmètre intègre également le suivi de l’administration des ventes et de la relation acquéreurs, ainsi qu’une participation au suivi SAV, en appui du Directeur Technique/SAV.

Ce poste s’adresse ainsi à un professionnel qui apprécie les environnements agiles et responsabilisants, dans lesquels chacun contribue concrètement à la réussite des opérations. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes et expertises du Groupe, notamment celles basées à Montpellier et Toulouse, ainsi qu’avec l’ensemble des partenaires externes des programmes.

Votre capacité à prioriser, prendre des initiatives, coordonner des interlocuteurs multiples et passer avec aisance d’un sujet à un autre sera essentielle pour réussir dans cette fonction.

Missions principales

GESTION DES PROGRAMMES :

Conception et montage des opérations

• Participer à la définition des projets et analyser leur faisabilité (technique, juridique, financière, commerciale)

• Piloter le montage administratif des opérations (permis, autorisations, dossiers réglementaires…)

• Assurer la maîtrise foncière et le suivi des acquisitions

• Élaborer les bilans financiers et garantir leur équilibre

• Participer à la définition de la stratégie commerciale (prix, pré-commercialisation, produits)

Pilotage et coordination des projets

• Coordonner l’ensemble des intervenants internes et externes

• Animer les réunions de pilotage et assurer le reporting auprès de la Direction

• Garantir le respect des plannings, des coûts et de la qualité des opérations

• Veiller à la bonne circulation de l’information entre les parties prenantes

Suivi juridique, administratif et financier

• Sécuriser les opérations sur le plan juridique (contrats, actes, conformité réglementaire)

• Suivre les engagements financiers, les budgets et les prévisions de trésorerie

• Monter les dossiers de financement et suivre les relations avec les partenaires bancaires

• Assurer le suivi des indicateurs de performance des opérations

Phase travaux et livraison

• Suivre l’avancement des opérations en lien avec les équipes techniques

• Participer aux décisions liées aux travaux, aux choix clients et aux livraisons

• Garantir la conformité des ouvrages et le respect des engagements qualité

• Assurer la clôture des opérations et la relation avec les collectivités

Relation clients et partenaires

• Participer à l’interface avec les acquéreurs et partenaires

• Gérer les demandes clients et contribuer à leur satisfaction

• Représenter la maîtrise d’ouvrage auprès des parties prenantes

ADMINISTRATION DES VENTES & SUIVI DES ACQUÉREURS

En complément du pilotage des programmes immobiliers, vous assurez le suivi administratif et la relation acquéreurs, de la réservation jusqu’à la livraison, en coordination étroite avec les équipes commerciales, techniques et les différents partenaires de l’opération.

Gestion des contrats de réservation et suivi des ventes

• Assurer l’enregistrement et le suivi des contrats de réservation dans les outils internes.

• Veiller à la conformité et à l’exhaustivité des dossiers acquéreurs et des pièces administratives.

• Piloter le suivi administratif des ventes, de la réservation jusqu’à la signature de l’acte authentique.

• Assurer le suivi des désistements et les régularisations associées.

• Veiller à la mise à jour des grilles de prix et des données commerciales dans les outils internes.

• Assurer l’interface avec les équipes commerciales, les études notariales et les différents intervenants jusqu’à la réitération des actes.

Facturation et suivi financier des acquéreurs

• Piloter les appels de fonds acquéreurs conformément aux échéanciers contractuels et à l’avancement des opérations.

• Assurer le suivi administratif et financier des travaux modificatifs acquéreurs (TMA).

• Contrôler les encaissements, identifier les éventuels écarts et assurer le suivi des échéances.

• Effectuer les relances nécessaires en cas de retard de paiement, en lien avec les services concernés.

• Garantir la fiabilité et l’actualisation des données administratives et financières dans le système d’information.

RELATION ACQUÉREURS & LIVRAISONS

Véritable interlocuteur des acquéreurs tout au long de leur parcours, vous veillez à la qualité de leur accompagnement et à la bonne coordination des différentes étapes précédant la livraison.

• Assurer une communication régulière avec les acquéreurs et répondre à leurs demandes tout au long de l’avancement du programme.

• Accompagner les clients dans le cadre des choix de prestations et des demandes de modifications, en lien avec les équipes techniques.

• Planifier et coordonner les différentes étapes du parcours acquéreur : visites cloisons, pré-livraisons et livraisons.

• Participer aux rendez-vous clients nécessaires au bon déroulement des opérations.

• Identifier et traiter les éventuelles réclamations en coordination avec les équipes internes concernées.

• Veiller à la qualité de l’expérience acquéreur et contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

SERVICE APRÈS-VENTE - EN APPUI DU DIRECTEUR TECHNIQUE / SAV

Après la livraison des programmes, vous contribuez, aux côtés du Directeur Technique / SAV, au suivi des réserves et des demandes formulées par les acquéreurs.

• Piloter le suivi des réserves de livraison et des demandes SAV : centraliser les demandes, analyser les problématiques rencontrées, suivre leur traitement et veiller au respect des engagements et des délais d’intervention.

• Coordonner les différents intervenants : organiser les interventions des entreprises, maîtres d’œuvre et prestataires, suivre la réalisation des travaux correctifs et assurer la bonne clôture des réserves et dossiers SAV.

• Assurer l’interface avec les acquéreurs : les informer régulièrement de l’avancement de leurs demandes, coordonner les rendez-vous nécessaires et veiller à apporter des réponses claires et adaptées.

• Contribuer au suivi des garanties : participer au traitement des demandes relevant notamment de la garantie de parfait achèvement et assurer leur transmission aux interlocuteurs concernés.

• Participer au pilotage de la performance SAV : suivre les dossiers en cours, identifier les points de vigilance récurrents et contribuer à l’amélioration continue de la qualité des opérations et de l’expérience client.

Modalités d’embauche :

• Type de contrat : CDI

• Prise de poste : Dès que possible

• Statut : Cadre au forfait jours (218 jours)

• Localisation : 2 bis rue Fargès Le Prado Fargès - 13008 MARSEILLE 8ème arrondissement

• Rémunération : 42 000 € à 45 000 € bruts annuels

• Convention Collective : Promotion Immobilière (IDCC 1512)

COMPETENCES REQUISES

Savoir (connaissances techniques)

• Connaissance du secteur de la promotion immobilière et de la construction

• Maîtrise du droit de l’urbanisme et de la construction

• Compréhension des montages immobiliers et des processus d’opération

• Maîtrise de la gestion financière d’un programme (bilan, marge, trésorerie)

• Connaissance des outils et méthodes de gestion de projet (planning, coordination multi-acteurs)

• Notions en BIM et outils numériques liés à la construction

Savoir-faire (compétences opérationnelles)

• Piloter un projet immobilier dans sa globalité, de la conception à la livraison

• Élaborer, suivre et optimiser un budget d’opération

• Coordonner de multiples intervenants internes et externes

• Négocier avec des partenaires (collectivités, prestataires, clients…)

• Animer des réunions et fédérer des équipes projet

• Anticiper les risques et proposer des solutions adaptées

• Assurer un reporting structuré et fiable auprès de la Direction

Savoir-être (qualités humaines et managériales)

• Rigueur et sens de l’organisation

• Autonomie et capacité à prendre des décisions

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Aisance relationnelle et sens de la communication

• Capacité d’adaptation et gestion des priorités

• Leadership transversal et capacité à fédérer

• Force de proposition et orientation solutions

• Résilience et gestion du stress