Responsable Service Après-Vente (SAV) - Promotion Logement (H/F)

🚀 Le Groupe GGL recrute un(e) Responsable SAV en CDD à Montpellier

📍 Contexte et finalité du poste

Qui sommes-nous ?

Acteur reconnu de l'aménagement urbain depuis plus de 40 ans, le Groupe GGL conçoit et développe des projets durables sur l'ensemble du territoire national.

Notre ambition : créer des quartiers fonctionnels et vivants, conciliant exigences réglementaires, qualité des usages et respect des territoires.

Dans le cadre de nos activités de promotion immobilière, nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) pour assurer le suivi technique de nos programmes immobiliers après livraison et garantir la qualité du service apporté à nos acquéreurs.

Rattaché(e) au Directeur Technique – Promotion Logement, vous intervenez dans un environnement transversal, en collaboration avec les équipes techniques, programmes, commerciales et relation clients, ainsi qu'avec les entreprises de travaux, syndics, assureurs et experts.

Véritable garant(e) de la qualité du suivi après livraison, vous pilotez la résolution des réserves et réclamations, coordonnez les interventions techniques et veillez au respect des engagements pris auprès de nos clients.

🎯 Votre rôle

En tant que Responsable SAV, vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence pour le traitement des désordres techniques et des réclamations après livraison de nos programmes immobiliers.

Votre objectif : garantir une prise en charge efficace des demandes, assurer la satisfaction des acquéreurs et contribuer à la qualité durable de nos réalisations.

À la croisée de l'expertise technique, de la coordination opérationnelle et de la relation client, vous pilotez les dossiers de leur ouverture jusqu'à leur résolution, en veillant à la maîtrise des délais, des coûts et à la qualité des interventions.

Par votre réactivité, votre capacité d'analyse et votre sens du service, vous contribuez à préserver l'image du Groupe GGL et à améliorer en continu la qualité de nos opérations immobilières.

📋 Vos missions

1. Piloter le suivi des réserves de livraison et des demandes SAV

·        Centraliser, enregistrer et qualifier les réserves formulées lors des livraisons ainsi que les réclamations reçues après livraison.

·        Analyser les désordres signalés, évaluer leur nature, leur degré d'urgence et les actions correctives à engager.

·        Organiser et suivre le traitement des demandes SAV, en définissant les priorités et en veillant au respect des délais d'intervention.

·        Assurer la traçabilité des demandes, des actions engagées et des clôtures de dossiers dans les outils de suivi dédiés.

·        Identifier les situations complexes ou sensibles nécessitant un arbitrage du Directeur Technique.

2. Coordonner les interventions techniques et les prestataires

·        Solliciter et mobiliser les entreprises de travaux, maîtres d'œuvre et prestataires concernés pour assurer la levée des réserves et la résolution des désordres.

·        Planifier, organiser et coordonner les interventions en lien avec les acquéreurs, les syndics, les experts et les différents intervenants.

·        Veiller au respect des engagements pris par les entreprises en matière de délais et de qualité d'exécution.

·        Contrôler la bonne réalisation des travaux correctifs et s'assurer de la levée effective des réserves avant la clôture des dossiers.

·        Assurer le suivi des entreprises défaillantes et proposer les mesures correctives adaptées, en lien avec le Directeur Technique.

3. Assurer la relation et la satisfaction des acquéreurs

·        Être l'interlocuteur privilégié des acquéreurs pour le suivi des demandes SAV après livraison.

·        Assurer une communication régulière, claire et adaptée sur l'avancement des dossiers et les délais prévisionnels de résolution.

·        Organiser les rendez-vous et visites techniques nécessaires à l'analyse et au traitement des réclamations.

·        Gérer les situations sensibles et contribuer à la résolution des éventuels litiges, en lien avec le Directeur Technique.

·        Veiller à la qualité du service rendu et à la préservation de l'image de l'entreprise auprès des acquéreurs.

4. Assurer le suivi des garanties et des dossiers techniques

·        Identifier les garanties susceptibles de s'appliquer aux désordres signalés, notamment la garantie de parfait achèvement, la garantie biennale et la garantie décennale.

·        Constituer et assurer le suivi administratif et technique des dossiers relevant des garanties et des assurances.

·        Coordonner les échanges avec les entreprises concernées, les assureurs et les experts dans le cadre du traitement des sinistres.

·        Participer aux expertises techniques et assurer le suivi des préconisations et interventions qui en découlent.

·        Veiller au respect des échéances et des procédures applicables, en lien avec le Directeur Technique et les interlocuteurs compétents.

5. Assurer le suivi budgétaire et le pilotage de l'activité SAV

·        Suivre les dépenses liées aux interventions SAV et contribuer à la maîtrise des coûts.

·        Contrôler les devis et factures des prestataires et les soumettre à validation selon les procédures internes.

·        Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de suivi de l'activité : nombre de réserves, délais de traitement, dossiers en attente, coûts d'intervention.

·        Assurer un reporting régulier auprès du Directeur Technique sur l'avancement des dossiers, les difficultés rencontrées et les points nécessitant un arbitrage.

·        Identifier les désordres récurrents et proposer des actions d'amélioration pour prévenir leur réapparition sur les futurs programmes.

·        Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV, de la qualité des opérations livrées et de la satisfaction des acquéreurs.

Vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans le secteur du bâtiment ou de la promotion immobilière, idéalement dans le suivi après livraison, la gestion des réserves, le SAV immobilier ou la coordination technique d'opérations.

Vous possédez de solides connaissances techniques et savez conjuguer rigueur opérationnelle, gestion des priorités et sens de la relation client.

Vous êtes capable d'analyser une problématique technique, de mobiliser les bons interlocuteurs et de piloter sa résolution avec méthode, réactivité et pragmatisme.

Compétences techniques attendues :

• Bonne connaissance du secteur de la promotion immobilière et des étapes d'une opération, notamment la livraison et le suivi après livraison.

• Solides connaissances techniques du bâtiment, des différents corps d'état et des désordres pouvant survenir après livraison.

• Maîtrise des garanties légales de construction : parfait achèvement, biennale et décennale.

• Connaissance des procédures de réception des travaux, de livraison et de levée des réserves.

• Bonne compréhension des mécanismes d'assurance construction, notamment dommages-ouvrage, et des responsabilités des intervenants.

• Capacité à piloter des interventions techniques, à suivre des budgets et à exploiter des indicateurs d'activité.

• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels de suivi SAV.

Qualités personnelles et savoir-être :

• Rigueur et organisation : vous assurez un suivi structuré et fiable de vos dossiers.

• Autonomie et sens des responsabilités : vous savez prendre des initiatives et gérer vos priorités.

• Réactivité et pragmatisme : vous identifiez rapidement les solutions adaptées aux situations rencontrées.

• Sens du service et orientation client : vous avez à cœur d'apporter des réponses concrètes et de qualité aux acquéreurs.

• Aisance relationnelle et diplomatie : vous savez communiquer avec des interlocuteurs variés et gérer les situations sensibles.

• Fermeté et capacité de négociation : vous faites respecter les engagements des entreprises tout en maintenant des relations constructives.

• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes : vous savez prendre du recul et proposer des solutions pertinentes.

• Esprit d'équipe : vous appréciez le travail en transversalité et la coordination de partenaires multiples.

📌 Les infos pratiques

• Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 3 mois, possible renouvellement

• Statut : Cadre – forfait annuel en jours

• Localisation : Montpellier (34)

• Rattachement hiérarchique : Direction Technique – Promotion Logement

• Convention collective : Promotion immobilière (IDCC 1512)

• Rémunération : 37 000 € à 39 000 € bruts annuels, selon le profil et l'expérience

• Prise de poste : Dès que possible